Prozessmanagement ist ein ganzheitliches, auf Dauer ausgerichtetes Vorgehen zur systematischen
Identifikation, Analyse, Gestaltung, Implementierung, Steuerung & Optimierung von Geschäftsprozessen.
Dieser weiten Definition folgend, geht es nicht nur darum, kurzfristige Effekte durch eine einmalige Betrachtung bzw. Optimierung zu erzielen. Vielmehr sollen die Vorteile einer langfristigen und immer wiederkehrenden Prozessverbesserung genutzt werden.
Dieser wiederkehrende Verbesserungsprozess setzt natürlich auf einer „Bestandsaufnahme“ und anschließender Optimierung auf.
Im Rahmen eines ganzheitlichen Prozessmanagements werden folgende 5 Phasen durchlaufen:
